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服务承诺
PLEDGE
用户服务承诺
1、服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务,24小时内上门维修服务,远郊实行48小时上门维修服务。(小家电产品不提供免费上门服务)
2、提供热线电话咨询服务,服务时间为9:00-17:30,服务热线:4009-020-186。
3、产品售出10天内出现质量问题可退、换、修;产品售出20天内出现质量问题可换、修。
能率产品的服务内容

1、提供热线报装、维修、咨询服务。

2、能率系列产品自购买之日起,凭销售证免费包修3年,终身上门服务。

3、热水器免费上门挂机,免费介普通且厚度小于5毫米的玻璃孔1个,介烂不负责赔偿(钢化及有机玻璃不负责开孔);安装随机配件,接驳1米范围内的进出水管各1条,电源部分由用户负责。

4、吸油烟机免费上门挂机,免费介普通且厚度小于5毫米的玻璃孔1个,介烂不负责赔偿(钢化及有机玻璃不负责开孔);接驳随机配套的排烟管。

5、挂机后在电、气、水正常的情况下试机器,并解说产品使用和保养方法。

6、除随机配送的附件外的其他材料由用户自备或向服务中心购买。

7、安装时可为用户免费提供拆除旧产品服务(旧产品不分品牌,不包拆厨柜)。

8、安装前可免费上门为用户实地测量安装尺寸。

9、免费上门服务只限广佛地区,超出免费服务区域的收取相应的远程费。

10、保修及安装需凭借销售凭证。

11、预约后市区24小时内跟进,市郊48小时跟进。

万家乐产品的服务承诺
1、我公司指定使用万家乐的安装管材(不包括烟气排放管道及附件),指定管材的保修期为三年,我公司承担所提供安装材料因质量问题导致事故的赔偿责任
2、用户也可自备安装材料,用户自备材料发生的事故损失,由用户自行承担。
3、用户自备安装材料的,若(水管+气管)长度>3米时,每超1米,加收15元人工费,不足1米的按1米计。
4、超出20公里的,按1.5元/公里收取远程费,只收单程;一次安装两件或以上产品的,只收用户一次远程费;电商产品的 安装免受远程费。
5、安装如需在玻璃、墙面开孔,由用户按照收费标准支付,用户也可以自行请人开孔。
6、产品安装如涉及土木工程,由用户自己解决。
7、烟机、电热水器旧机拆除收费30元/台。
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